バイクスタンドおすすめ｜リアスタンドとフロントホイールクランプを比較
kk1103
KK-Garage
Webikeは傷や汚れで返品できる？気になる返品対応と返品の流れ・注意点
kk1103
Webikeで新品パーツを購入したものの、開封してみたら傷や汚れのようなものがありました。
そんなときに僕がまず気になったのが、
Webikeって返品や交換対応ってどうだろう？厳しい？
でした。
実際検索してみると、「Webikeは返品対応遅い」「返事ない」といった不安になる書き込みも見かけました。
結論から言うと、Webikeで返品申請をした結果、無事に交換対応してもらえました。僕の場合は、返品申請から交換確定まで7日、交換品が届くまで10日ほどかかりました。
ちなみにWebikeの返品申請は、返品か交換か選べたので僕は交換を選択しました。
Contents
Webikeで返品申請をした理由｜新品で購入したメッキパーツに錆があった
今回購入した商品
- 商品名 Z900RS用 フロントフェンダーステー メッキ
- 税抜き 29000円
Webikeで新品購入し、開封時にパーツの確認をしたところ、メッキ表面に10円玉くらいの範囲の錆が見られました。
ドレスアップ用パーツなのに、新品で錆があるのは妥協できなかったため、返品申請をしました。
これがWebikeに送った開封時の写真です。
写真だとわかりづらいですが、赤◯部分に赤茶色の錆模様の斑点があります。
アップにするとこんな感じ。
フェンダーの裏側を見ると同じ様に赤茶色の模様がありました。
この3枚の画像を、返品申請にてWebikeに送りました。
新品パーツに傷や汚れがあったらまず写真を撮る
新品パーツを開封して、傷や汚れがあるとまずはケミカルやコンパウンドで磨きたくなるかもしれません。
ですが、一旦落ち着いてください。
妥協できない傷や汚れがあった場合は、手を加えるまえに絶対写真を撮りましょう。
理由は、手を加えることで返品や交換ができなくなる可能性が高いからです。
手を加えてしまうと、開封時点でどのような状態だったのかが分かりにくくなってしまいます。
本当に初期傷なのかな？手を加えた時についた傷や汚れでは？
となってしまいWebike側も対応できなくなってしまいます。
僕も今回は、サビ取り剤やメッキクリーナーなどは使わず、開封したばかりの未使用の状態で写真を撮り、Webikeへ問い合わせることにしました。
新品パーツに気になる点があった場合は、取り付けたり磨いたりする前に、まずは状態が分かる写真を残しておくのがおすすめです。
傷や汚れでの問い合わせ前に、僕が避けたほうがいいと思うのは以下のような作業です。
どれも一度やってしまうと、返品・交換対応が不可になる可能性が高いです。
そのため、Webike側の指示があるまでは、何も手を加えないのがベストです。
とくに届いた段ボールや袋、ラベルを捨てるについてはこちらの見出しで詳しく解説しています。
Webikeでの返品の流れ
Webikeにログイン後、購入履歴に進む
購入履歴から、返品したい商品を選びます。
返品理由を選択する
今回は、品質が期待していたほど良くないと迷いましたが、商品に不具合または、損傷がある。を選択しました。
流石にここまで目立つレベルだと、損傷かなと思いこちらを選択しました。
詳細を記入して画像を貼る
スマホだと画像を貼った後に、画像の範囲内を選択できるのですが、タップした所から範囲選択になるため、誤タップややり直し（記入した文がリセット）が連発しました。
PCやタブレットで操作することをおすすめします。
交換か返品かを選択
自分のバイク情報を入力したら、交換か返品か入力します。
返品申請完了
これで返品申請は完了しましたので、あとはWebikeから連絡を待ちます。
Webikeで返品申請から交換完了までの期間を表にしてみました。
| 日付 | 行動 |
|---|---|
| 5/20(水） | 物が届いて開封後、即返品申請 |
| 5/22（金） | メール連絡あり 【内容】製品の不具合か配送過程での事故か確認したい ・お届け時の段ボールの外見がわかる画像が欲しい ・外箱に潰れ、濡れ痕、破れなどがないか ・商品パッケージに貼付されているラベル（品番等が記載されたもの） |
| 5/25（月） | メール連絡あり 【内容】商品にどのような不具合があったか聞きたい |
| 5/26（火） | メール連絡あり 【内容】最終確認 ・返品/交換/不足品のお届け/どれが希望か確認 ・商品を販売元から直送してもいいか許可 （Webike通してもいけるが時間がかかるとの事） ・確認が完了するまで、商品の状態はお届け時のまま保持していただきますようお願いいたします。 使用や清掃、修正などの状態変化がございますと、対応が難しくなる場合がございます。 |
| 5/27(水） | メール連絡あり ・手配しました連絡 |
| 5/30(土) | 販売元から交換品が到着 |
Webikeカスタマーの営業時間が、平日の9:00〜17:00（土・日・祝日は休業）でメール対応のみで、営業時間外や土日祝は返信がありません。
Webikeと販売元との間での確認作業もあって、1日2通ほどのメールのやり取りと進展がゆっくりでしたが、しっかり返品対応してくれました。
5/22のメールで、【内容】製品の不具合か配送過程での事故か確認したいとの内容が送られてきました。
詳しく書くと、メッキパーツの錆の原因が、
どっちかわからないと、対応できないので情報提供が欲しいとの事でした。
つまり、届いた時の段ボールは、情報提供で使う可能性があるので潰さないほうがいいのと、商品の梱包に使用されていた袋などはとっておく必要があります。
【番外編】販売元から直送された交換品の中身が違うものが入っていた
5/30(土)に交換品が届き、無事に交換手続きが終了と思われましたが、新たなる問題がおきました。
なんと色違い商品が届きました。
僕が購入したのはメッキで、交換品で届いた物はブラックメッキでした。
ここで感じた不安がいくつかありました。
販売元に電話をするも営業時間なのに繋がらず、パニックになってしまいWebikeに、交換品の中身が色違いであると写真つきでメールを送りました。
その日が土曜日だったことを忘れて、月曜まで返信がないことに更に不安になりました。（販売元も日曜日休み）
6/1月曜日の朝一で、販売元に電話して問い合わせたら、真摯に対応していただき、Webikeからも「販売元に確認します」とメールが来ていました。
6/2火曜日にWebikeからこんなメールの内容が来ました。
お届けした交換品が、注文内容と異なる仕様の商品が届いてしまったとのこと、度重なるご迷惑をおかけして深くお詫び申し上げます。
KKと販売元で直接やり取りして解決に向けて対応が進んでいると確認できたため、誠に勝手ながら、仲介対応はこれにて一旦完了とさせていただきます。
万が一、今後の対応においてお困りのことや、弊社での確認が必要な事象がございましたら、その際は改めて全力でサポートさせていただきますので、ご遠慮なくお申し付けください。
Webikeめちゃくちゃ真摯に対応してくれるやん…
直送後のトラブルでもWebikeは介入してくれるとのことで、物凄く安心しました。
Amazonに比べるとスピード感はありませんが、返品対応やトラブルにしっかり対応してくれることがわかり、Webikeでお買い物しやすくなりました。
まとめ｜Webikeでの返品対応や注意点
Webikeでの返品や交換対応について、調べると不安になる検索結果が多いですが、実際は営業時間内であればきちんと返品対応してもらえました。
ただ、メールでの確認作業は多いため、返品するにあたって注意点をまとめました。
ちなみにWebikeでの初期不良による返品・交換の規約を簡単にまとめるとこうでした。
Webikeの初期不良による返品・交換について
- 出荷後30日以内に初期不良の連絡
- 製品の良品／不良品の判断は、メーカーもしくはWebikeにて行う
- 商品に破損などがあった場合は、取り付け前に連絡
- お取り付け後の破損については初期不良での対応ができない
もし、初期不良があったらすぐに写真を撮り、返品申請をするのが一番です。
僕は、Webikeで購入に関わらず新品パーツを購入したら、まず最初に状態のチェックをして、不具合があれば最初に写真を撮るようにしました。
バイカーにとってWebikeは、Amazonや楽天と同じくらい利用するサイトだと思うので、返品や交換対応など、きちんと対応してもらえるのは安心感がありますね。
今回は無事に交換対応してもらえましたが、返品・交換の条件は商品状態やメーカー判断によって変わる場合があります。
そのため、実際に返品申請をする前には、Webike公式の「返品・交換・アフターケアについて」も確認しておくと安心です。
この記事が、Webikeでの返品対応に不安を感じている方の参考になれば嬉しいです。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
ABOUT ME
Z900RSが相棒のKKです。自宅ガレージでできる整備・カスタム・ガレージDIYを中心に、Z900RSをもっと楽しむための情報を発信しています。実際に自分で作業した内容や使用したパーツのレビューを、写真付きでまとめています。愛車はZ900RS(2022年式)
